1. Nguyên tắc chung

Credits đã tiêu cho việc hoàn thành đúng yêu cầu không được hoàn. Việc bị lỗi do hệ thống Stafon được hoàn 100% credits đã giữ cho việc đó, tự động và không cần yêu cầu.

2. Hoàn tiền gói dịch vụ

Gói trả phí (Pro, Agency, Studio, Doanh nghiệp) được hoàn toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt và chưa sử dụng quá 10% credits của kỳ đầu. Sau mốc này, gói không được hoàn nhưng vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả.

3. Credits nạp thêm

Credits nạp thêm chưa sử dụng được hoàn trong 7 ngày kể từ ngày nạp. Credits đã sử dụng một phần chỉ được hoàn phần chưa dùng sau khi trừ phí xử lý của cổng thanh toán (nếu có).

4. Cách thực hiện

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng kèm mã đơn (dạng DH…). Hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán gốc, thời gian nhận tiền tùy thuộc ngân hàng/cổng thanh toán, thường 5–15 ngày làm việc.